REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO EDMAR

Postanowienia ogólne

1.Właścicielem, Sprzedawcą i Administratorem Sklepu Internetowego jest EDMAR, Edward Marzec, z siedzibą przy ul. Ogrodowej 8a, 82-200 Malbork, NIP: 579-00-03-098, REGON: 009912620, zwany dalej „Sprzedawcą”.

2. Regulamin Sklepu Internetowego EDMAR (zwany dalej „Regulaminem”) określa zasady dokonywania zakupów w ramach sklepu internetowego dostępnego pod adresem edmaramber.com, zasady korzystania ze Sklepu, prawa i obowiązki Sprzedawcy oraz Klientów.

3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem Sklepu Internetowego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz Kodeksem cywilnym.

4. Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczania produktów zgodnych z zawartą umową.

5. Każdy produkt dostępny w Sklepie posiada opis zawierający informacje o jego najważniejszych cechach. Ze względu na właściwości naturalnego bursztynu poszczególne egzemplarze biżuterii i wyrobów bursztynowych mogą różnić się między sobą oraz od produktów przedstawionych na zdjęciach. Różnice mogą wynikać również z ustawień i parametrów urządzenia, na którym Klient ogląda ofertę. Informacje o istotnych cechach produktu są każdorazowo przedstawiane w jego opisie.

Klienci

1. Klientem Sklepu może być osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, której przepisy przyznają zdolność prawną.

2. Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

3. Przepisy dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej.

4. Rejestracja w Sklepie Internetowym jest dobrowolna i bezpłatna. Dokonywanie zakupów nie wymaga posiadania konta Klienta.

5. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza dostępnego na stronie edmaramber.com i podanie następujących danych:

   – adresu poczty elektronicznej,

   – hasła,

   – imienia,

   – nazwiska.

6. Po prawidłowej rejestracji Klient otrzymuje dostęp do utworzonego konta, z którego może korzystać po podaniu adresu poczty elektronicznej oraz hasła.

7. Konto zawiera dane Klienta podane podczas rejestracji oraz historię jego zakupów w Sklepie. Klient zobowiązany jest do aktualizowania danych w przypadku ich zmiany.

8. Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych umożliwiających logowanie do konta i nieudostępniania ich osobom nieuprawnionym. W przypadku podejrzenia przejęcia konta przez osoby trzecie Klient powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

9. Klient może dokonywać zakupów bez rejestracji, wybierając opcję zakupu bez zakładania konta.

10. W przypadku zakupów bez rejestracji Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności imienia i nazwiska, adresu dostawy, adresu poczty elektronicznej oraz numeru telefonu.

11. Klient może w każdym czasie zrezygnować z posiadania konta, zgłaszając Sprzedawcy żądanie jego usunięcia. Usunięcie konta nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania danych, które Sprzedawca ma obowiązek przechowywać na podstawie obowiązujących przepisów.

 Zawarcie umowy

1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.

2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien wykonać następujące czynności:

   – wybrać produkt lub produkty i dodać je do koszyka,

   – wskazać sposób dostawy,

   – wybrać metodę płatności,

   – podać dane niezbędne do realizacji zamówienia,

   – zapoznać się z Regulaminem,

   – złożyć zamówienie poprzez użycie przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty, tj. „Kupuję i płacę”.

3. Dodanie produktów do koszyka nie oznacza ich rezerwacji. W przypadku wyczerpania dostępności produktu przed zawarciem umowy Sprzedawca poinformuje Klienta o braku możliwości realizacji zamówienia i zwróci otrzymane płatności, jeżeli zostały dokonane.

4. Klient zobowiązany jest do podania prawidłowych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w tym adresu dostawy oraz numeru telefonu.

5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego otrzymania na podany adres poczty elektronicznej. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.

6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości elektronicznej potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę.

7. Sprzedawca informuje Klienta o przyjęciu zamówienia do realizacji nie później niż w terminie 48 godzin od jego otrzymania.

8. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości dotyczących zamówienia lub uzupełnienia niezbędnych danych.

9. Umowa sprzedaży może zostać zawarta zarówno z Klientem posiadającym konto, jak i z Klientem dokonującym zakupów bez rejestracji.

10. Termin realizacji zamówienia obejmuje czas przygotowania produktu do wysyłki.

Płatności

1. Ceny produktów podane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN). Ceny uwzględniają należne podatki. Cena produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

2. Klient może dokonać płatności za zamówienie za pomocą następujących metod:

   – za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU,

   – przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy,

   – za pobraniem, przy odbiorze przesyłki osobiści w sklepie stacjonarnym.

3. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem PayU Klient może zostać przekierowany na stronę operatora płatności w celu dokonania transakcji.

4. Płatność za zamówienie powinna zostać dokonana w terminie wskazanym podczas składania zamówienia. W przypadku braku płatności Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.

5. W przypadku płatności przelewem tradycyjnym realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

6. Klient otrzymuje wraz z zamówieniem paragon fiskalny lub fakturę, jeżeli istnieje obowiązek jej wystawienia lub Klient zgłosił żądanie jej otrzymania zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. W przypadku chęci otrzymania faktury Klient powinien przekazać dane niezbędne do jej wystawienia, w tym dane firmy oraz NIP, jeżeli faktura ma zostać wystawiona na przedsiębiorcę.

 Koszt i termin wysyłki

1. Dostawa produktów realizowana jest na terenie Polski, na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.

2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem następujących przewoźników:

   – InPost,

   – Kurier DPD,

   – Poczta Polska.

3. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj do 3 dni roboczych, chyba że opis produktu lub informacja podana przy zamówieniu wskazuje inny termin.

4. Zamówienia złożone po godzinie 16:00 oraz w soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy mogą być przygotowywane do wysyłki od następnego dnia roboczego.

5. Koszty dostawy są wskazywane Klientowi przed złożeniem zamówienia i zależą od wybranego sposobu dostawy.

6. W przypadku zauważenia uszkodzenia przesyłki Klient może sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem i poinformować o tym Sprzedawcę. Brak sporządzenia protokołu szkody nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa.

7. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie produktu Klientowi zgodnie z zawartą umową. W przypadku wyboru przewoźnika oferowanego przez Sprzedawcę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Klienta dopiero z chwilą wydania mu produktu.

8. Klient powinien podać prawidłowy adres dostawy. W przypadku podania nieprawidłowych danych Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.

9. Jeżeli nie uzgodniono innego terminu dostawy, Sprzedawca dostarcza produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.

Odstąpienie od umowy

1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

2. Termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

3. W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, na przykład:

   – drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@edmar.pl,

   – pisemnie na adres: EDMAR, Edward Marzec, ul. Ogrodowa 8a, 82-200 Malbork.

5. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Oświadczenie może zostać złożone również w innej jednoznacznej formie.

6. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

7. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, jeżeli oświadczenie zostało złożone w tej formie.

8. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą w zakresie, którego dotyczy odstąpienie.

9. Klient ma obowiązek zwrócić produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed jego upływem.

10. Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.

11. Sprzedawca zwraca Klientowi całkowitą wartość towaru podlegającego zwrotowi. 

12. Zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu z powrotem.

14. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

15. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

16. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach przewidzianych ustawą.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego Konsumentem oraz osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, która nie ma dla niej charakteru zawodowego, odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Reklamację można złożyć:

   – drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@edmar.pl,

   – pisemnie na adres: EDMAR, Edward Marzec, ul. Ogrodowa 8a, 82-200 Malbork.

3. Reklamacja powinna zawierać, w miarę możliwości:

   – imię i nazwisko Klienta,

   – dane kontaktowe, w szczególności adres e-mail lub adres korespondencyjny,

   – numer zamówienia lub inny dowód zakupu,

   – opis stwierdzonej niezgodności produktu z umową,

   – żądanie Klienta związane ze składaną reklamacją.

4. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu, jednak skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

5. W przypadku braku zgodności produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany.

6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie produktu do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

8. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia produktu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia.

9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

10. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Klient zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy reklamowany produkt w celu rozpatrzenia reklamacji. Produkt powinien zostać odebrany lub odesłany na koszt Sprzedawcy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Sprzedawca nie ogranicza ustawowych praw Klienta wynikających z odpowiedzialności za brak zgodności produktu z umową.

13. W przypadku produktów wykonanych z naturalnego bursztynu różnice w barwie, strukturze, kształcie i rozmieszczeniu naturalnych inkluzji, wynikające z właściwości tego materiału, nie stanowią same w sobie braku zgodności produktu z umową, jeżeli zostały odpowiednio opisane lub przedstawione w ofercie i mieszczą się w uzasadnionych oczekiwaniach dotyczących produktu.

14. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani osobami fizycznymi korzystającymi z ochrony przewidzianej dla przedsiębiorców na prawach konsumenta zasady odpowiedzialności za wady produktów określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego.

Ochrona danych osobowych oraz polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Klientów oraz osób wskazanych przez Klientów jest EDMAR, Edward Marzec, ul. Ogrodowa 8a, 82-200 Malbork, NIP: 579-00-03-098, REGON: 009912620.

2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

3. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

   – przyjęcia i realizacji zamówienia oraz wykonania umowy,

   – realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy, w tym obowiązków podatkowych i rachunkowych,

   – rozpatrywania reklamacji i dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

   – prowadzenia konta Klienta, jeżeli zostało utworzone,

   – realizacji działań marketingowych, jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna.

4. Podstawą prawną przetwarzania danych może być w szczególności:

   – niezbędność do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem,

   – obowiązek prawny ciążący na Administratorze,

   – prawnie uzasadniony interes Administratora,

   – zgoda Klienta, jeżeli jest wymagana w danym przypadku.

5. Podanie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do zawarcia i wykonania umowy. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić realizację zamówienia.

6. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji zamówienia, w szczególności firmom kurierskim, operatorowi płatności PayU, dostawcom usług informatycznych i księgowych, w zakresie niezbędnym do realizacji ich usług.

7. Klientowi przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

8. Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

9. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, okresów ich przechowywania, odbiorców danych oraz plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

   – umożliwienie przeglądania oferty Sklepu,

   – umożliwienie składania zamówień za pomocą formularza zamówienia,

   – prowadzenie konta Klienta,

   – umożliwienie kontaktu ze Sprzedawcą za pośrednictwem dostępnych formularzy lub danych kontaktowych.

2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną jest bezpłatne.

3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca pliki cookies i JavaScript oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i dobrymi obyczajami.

5. Klientowi zabrania się dostarczania za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

6. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia procesu rejestracji i utworzenia konta Klienta. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony i jest nieodpłatna.

7. Klient może w każdej chwili zrezygnować z prowadzenia konta, zgłaszając Sprzedawcy żądanie jego usunięcia drogą elektroniczną lub pisemnie. Rezygnacja z konta nie wpływa na zawarte wcześniej umowy sprzedaży.

8. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę o prowadzenie konta na odległość, ma prawo odstąpić od tej umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone w sposób określony w punkcie 6 Regulaminu.

9. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres e-mail: sklep@edmar.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

10. Reklamacja dotycząca usług elektronicznych powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. W szczególności Klient może:

   – zwrócić się do właściwego miejscowo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego,

   – skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   – skorzystać z pomocy organizacji konsumenckich,

   – skorzystać z innych dostępnych procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

3. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji.

4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Postanowienia końcowe

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy, zmiany zakresu świadczonych usług lub zmian technicznych dotyczących funkcjonowania Sklepu.

2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw Klientów wynikających z umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.

3. Klienci posiadający konto w Sklepie zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną, jeżeli zmiana dotyczy zasad korzystania z konta lub świadczonych usług elektronicznych.

4. W przypadku zmian Regulaminu dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną Klient ma prawo zrezygnować z korzystania z tych usług na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

6. Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw Konsumenta. W przypadku niezgodności któregokolwiek postanowienia Regulaminu z obowiązującymi przepisami prawa stosuje się właściwe przepisy prawa.

7. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie Sklepu.

Załącznik nr 1 Formularz odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) – pobierz
Załącznik nr 2 Formularz reklamacyjny (formularz ten należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku reklamacji) – pobierz